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FAQ

on répond à toutes vos questions!

Sur cette page, vous retrouverez de nombreuses réponses concernant nos produits, notre fonctionnement et vos commandes. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter via le tchat situé en bas de votre écran, ou alors par mail à contact@kapoune.com

. OFFRIR UN CADEAU KAPOUNE .

Je souhaite offrir un cadeau, puis-je l’envoyer directement à leur domicile? 

Il est tout à fait possible de livrer à une autre adresse. Il vous suffira de cocher la case dédiée, le cadeau partira directement chez les destinataires avec une petite carte ” De La part de … ” .

Puis-je écrire un mot personnalisé?

Ça aussi c’est possible ❤️

2 possibilités s’offrent à vous:

  1. Soit vous cliquez sur ” ajouter une carte de félicitations” pour 1,50€ avec un mot personnalisé à ajouter. Il s’agit d’une jolie carte colorée où nous y ajouterons à la main votre message. De quoi faire mouche auprès des destinataires!

     

  2. Vous pouvez ajouter un petit mot dans la case ” C’EST UN CADEAU? …” au moment d’inscrire vos informations de livraison. Nous écrirons ce mot derrière notre carte de marque, pour un cadeau plus personnalisé !

     

Les prix vont-ils être cachés ?

Les prix ne seront pas affichés sur l’étiquette du produit, peu importe si celui-ci est envoyé à votre adresse ou non. Nous savons que beaucoup de vos achats sont des cadeaux donc dans le doute, on cache toujours le prix! 

Et la facture alors?

Chez Kapoune, nous pensons à notre planète 🌍

De ce fait, pour chaque commande, cadeau ou non, nous envoyons la facture par email une fois les produits envoyés! Nous ne glissons rien dans la commande. Pas de prix visible donc dans celle-ci !

 

. LIVRAISON .

En combien de temps je vais être livré? 

Les commandes partent de notre atelier sous 1 à 2 jours. Une fois déposées à La Poste, elles arrivent chez vous sous 48h. En bref, vos produits Kapoune arriveront dans votre boîte aux lettres entre 3 et 6 jours après avoir commandé sur notre site! 

 

Comment suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été envoyée, vous recevrez un mail comme quoi celle-ci est terminée, avec le numéro de suivi COLISSIMO ou lettre suivie selon les produits sélectionnés.

 

Je vais payer combien de frais de port ?

Chez Kapoune, nous avons fait le choix de chercher les frais de port les plus intéressants pour vous. Ainsi, dans la mesure du possible nous essayons de vous envoyer nos produits en lettre suivie! Le prix est plus bas qu’en colis, c’est l’avantage de proposer des produits pour les tout-petits 🙃 Si ce n’est pas possible, alors les produits partent en colis.

  • Lettre suivie produit léger: 2,40€
  • Lettre suivie produit moyen: 3,50
  • Lettre suivie produit plus lourd: 5,20€
  • Colis: 7,80€

et la dernière chose à savoir, c’est que l’on vous offre les frais de port à partir de 80€ d’achat ! Et ça, c’est un sacrée bonne nouvelle 😍

 

A l’étranger, ça fonctionne?

Vous pouvez expédier votre commande en Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg pour un prix compris entre 6,30 et 14,50€ selon le poids des produits sélectionnés.

Il est également possible d’envoyer au Portugal, Italie, Suisse et au Danemark, vous paierez entre 10 et 18€ de frais de port selon de poids.

Enfin pour le Japon, le forfait est de 43€.

Si vous souhaitez que l’on ajoute un autre pays dans la liste, contactez-nous par mail à contact@kapoune.com

 

Mon colis est perdu…

Pas de panique! contactez-vous via le tchat ci-dessous ou par mail à sav@kapoune.com, on fera de notre possible pour trouver une solution ❤

 

Help, je me suis trompé(e) d’adresse!

J’espère que vous vous en êtes rendu compte assez tôt, dans ce cas, écrivez nous vite vite à contact@kapoune.com afin que l’on change avant que la commande parte! Si celle-ci est déjà partie, nous essaierons de trouver une solution avec La Poste et le colis nous reviendra. Par contre, il vous faudra repayer les frais de port.

 

. PAIEMENT .

Quels sont les moyens de paiements acceptés? 

Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express). SI vous optez pour le click and Collect, vous pouvez décider de payer sur place, en chèque ou espèces.

 

Le paiement est bien sécurisé ?

Oui parfaitement ! Nous utilisons la plateforme SECUR’PASS de La banque Populaire qui permet de sécuriser tous vos paiements par carte bancaire.

 

. RETOURS .

Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf et donc n’avoir jamais été porté ni lavé. 

Le vêtement acheté n’est pas à la bonne taille, vous acceptez les échanges? 

Les échanges sont tout à fait acceptés, dans un délai de 14 jours à réception de vos produits. Si vous avez reçu le produit en cadeau et que les 14 jours sont passés, pas de panique, nous pouvons réaliser les échanges plus tard, dans la limite du raisonnable bien sûr! Contactez-nous à sav@kapoune.com 

Vous nous renvoyez le produit à votre charge, et nous prenons à notre charge le nouvel envoi! C’est 50/50 chez Kapoune 😉

Et pour éviter de vous tromper, n’hésitez pas à consulter nos guide des tailles bébé ou enfant

 

Je souhaite renvoyer le produit acheté

Vous pouvez renvoyer le produit s’il ne vous convient pas dans un délai de 14 jours. L’intégralité du produit vous sera remboursé dans un délai de 4 jours après réception du produit. 

Pour se faire, envoyez-nous un message à sav@kapoune.com et renvoyez vos produits à 

SARL KAPOUNE
67 rue du millau
L’atelier 67
44300 NANTES

. LES PRODUITS KAPOUNE.

Ils viennent d’où vos produits? 

Vous faites bien de vous poser cette question, car chez Kapoune on tient à être 100% transparentes ! ( En même temps, on fait du local et responsable, donc on peut se le permettre 😉)

  • Les tissus proviennent d’Europe, essentiellement Pays-Bas, Belgique et Espagne. Pour rien vous cacher on aimerait bien rester en France, mais le jersey ( tissu élastique) n’est pas une spécialité et les prix sont trop élevés par rapport à notre souhait de prix de vente.
  • Les tissus sont imprimés dans L’ain près de Lyon
  • La fabrication des vêtements se fait dans le nord de la France, les chaussons sont réalisés près de la Vendée et les accessoires sur Nantes et ses Alentours.

Un vrai produit Français, de la création à la fabrication 🇫🇷

. NOUVEAUTéS .

Quand allez vous sortir des nouveaux produits? 

En règle générale, nous proposons 2 collections par an. Une collection hiver, qui sort en Septembre/octobre et une collection été qui arrive fin février.

Après, il arrive que nous sortions ne nouveaux produits au fil de nos envies, alors n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour recevoir les informations!

En plus des fois, on propose aussi des bons plans, code promo et compagnie 😉